Scalare la complessità digitale nel pharma: la success story di IBSA Italy con il supporto di DROP

Nei settori altamente regolamentati come il pharma e la medicina estetica la trasformazione digitale non si limita all'attivazione di una vetrina e-commerce: richiede un’architettura tecnologica solida, massima flessibilità nei flussi B2B/B2C e un’infrastruttura operativa capace di garantire la massima compliance normativa e fiscale.

La partnership tra IBSA Italy e DROP | e-business & love, attiva da oltre un anno e mezzo nell'ambito dell'ecosistema IBSA for you, dimostra come la combinazione di Commerce Strategy, sviluppo software su misura e presidio operativo end-to-end possa trasformare canali complessi in leve strategiche di fatturato su scala nazionale e internazionale.

I risultati del 2026 rispetto all'esercizio precedente testimoniano l'impatto di un modello d'integrazione completo, progettato per sostenere la crescita e abilitare scenari cross-border.

I numeri della crescita: +60% di fatturato netto

Nel corso del 2026, la piattaforma e-commerce ha registrato un'accelerazione significativa in tutti i principali KPI di business, segnando un +60% di fatturato netto rispetto all’anno precedente:

• Ordini gestiti: +13% YoY.
• Gross AOV (valore medio d'ordine): incremento del +35% rispetto al 2025.
• Esplosione del canale B2B: +170% di crescita in 2026.
• Consolidamento B2C: +4% YoY, supportato da un'esperienza d'acquisto e da strategie di Digital Marketing sempre più integrate.
• Performance per Business Unit:
  • Divisione Pharma (B2B + B2C): +66% YoY.
  • Divisione Derma (prevalentemente B2B): +34% YoY.

Commerce Strategy & sviluppo FinTech custom: l'evoluzione del B2B

La forte impennata dei volumi B2B e del valore medio d'ordine è il risultato di una Commerce Strategy mirata, focalizzata sull'adozione digitale da parte dei professionisti, sulla flessibilità finanziaria e sull'ampliamento del target di riferimento.

1. Spinta sull'adozione digitale della classe medica

A livello strategico, IBSA Italy ha guidato un'intensa attività di ingaggio verso la classe medica per incentivare l'adozione della piattaforma IBSA for you. L'onboarding digitale dei professionisti della salute ha permesso di dematerializzare i flussi d'ordine tradizionali, rendendo i riassortimenti più rapidi e frequenti.

2. Digital FinTech custom: bonifico a 60 giorni

Per abbattere le barriere d'acquisto tipiche del canale B2B pharma, l'area tech di DROP ha progettato e sviluppato una funzionalità custom d'incasso tramite bonifico bancario a 60 giorni. Integrata direttamente nel checkout, questa soluzione ha fornito ai clienti professionali la leva finanziaria necessaria per effettuare ordini con volumi maggiori, incidendo direttamente sull'incremento del Gross AOV.

3. Apertura al canale cliniche

In parallelo, sono stati effettuati interventi architetturali specifici per estendere la vendita diretta alle cliniche e strutture sanitarie, permettendo a IBSA Italy di presidiare un segmento di mercato B2B ad altissimo valore e frequenza di riacquisto.

Merchant of Record (MoR) e compliance nel settore Health

Vendere prodotti farmaceutici e di medicina estetica online richiede il rispetto di rigorosi standard normativi, privacy e contabili. Nel ruolo di Merchant of Record (MoR), DROP si assume la responsabilità legale, fiscale e finanziaria delle transazioni e-commerce, sgravando il Brand dalle complessità burocratiche.

Questo assetto garantisce un framework di compliance totale, essenziale per la gestione della vendita diretta e per porre le basi di future espansioni cross-border in mercati internazionali con normative sanitarie e fiscali eterogenee.

Logistica Pharma e Customer Care

Logistica avanzata e catena del freddo

Per sostenere l'aumento dei volumi senza compromettere gli standard di consegna dei prodotti Pharma e Derma, DROP ha potenziato le capacità logistiche:

• Ottimizzazione di magazzino: Riorganizzazione dei flussi di picking & packing per aumentare la capacità giornaliera di evasione ordini.
• Spedizioni espresse & temperatura controllata: Potenziamento dei servizi di spedizione rapida e ampliamento della rete dei vettori qualificati per il trasporto a temperatura controllata (Pharma cold chain), elemento critico per preservare l'integrità del prodotto.

Customer Care ad alto valore relazionale

Nel modello e-commerce pharma, l'assistenza si affianca al Digital Marketing per convertire la domanda: il Customer Care gestito da DROP opera come un vero e proprio canale d'ingaggio. Una quota determinante degli ordini B2C viene registrata e finalizzata direttamente dagli operatori, garantendo vicinanza, fiducia ed empatia lungo tutto il percorso d'acquisto.

Un modello scalabile per i leader dell'Health Care

La storia di successo tra IBSA Italy e DROP dimostra che per scalare nell'e-commerce Pharma non basta disporre di prodotti eccellenti: occorre una Commerce Strategy integrata a un partner capace di agire come Merchant of Record (MoR), coniugando sviluppo software su misura, compliance stringente e logistica complessa.

Attraverso un approccio orientato all'eccellenza operativa e all'innovazione continua, il canale IBSA for you si conferma un punto di riferimento nell'evoluzione digitale del Pharma & Dermoestetica in Italia.

— 2 Ottobre 2026