WhatsApp entra in Klaviyo: Drop abilita nuove strategie di engagement

Ne abbiamo già parlato: WhatsApp è uno dei canali più potenti per creare connessioni vere, rapide e dirette con i clienti. Non è una “novità” isolata, ma una componente fondamentale della nuova offerta Omnichannel di Klaviyo, dove email, SMS e WhatsApp convivono in un ecosistema integrato, orchestrato da dati in tempo reale.

CHIARA BONI La Petite Robe, Cult, GAS Jeans e U.S. Polo Assn. sono solo alcuni dei brand che hanno ottenuto risultati concreti grazie a un uso strategico di Klaviyo. In media, il 54% della revenue dei loro e-commerce è oggi generato proprio attraverso flussi e campagne automatizzate sviluppate sulla piattaforma.

Non si tratta solo di “mandare messaggi”, ma di costruire esperienze coerenti, coordinate e capaci di adattarsi in tempo reale a ciò che il cliente fa, vuole, si aspetta.
Spesso l’automazione è vista come fredda, impersonale. Noi crediamo il contrario: l’intelligenza artificiale può essere uno strumento per rendere il marketing più umano, più tempestivo, più utile.

WhatsApp si inserisce nella strategia Omnichannel di Klaviyo, aprendo nuove opportunità operative e strategiche:

• Conversazioni automatizzate e interattive: flussi 2‑way personalizzati, con moduli, keyword, immagini, pulsanti CTA, carousels e contenuti multimediali (alcune funzionalità disponibili a breve).
• Flussi omnicanale intelligenti: email, SMS e WhatsApp si integrano in un unico builder, attivando messaggi basati sul comportamento reale del cliente, anche con logiche di “channel affinity” automatizzate (presto in arrivo!).
• Personalizzazione data-driven: segmenti dinamici, contenuti personalizzati e modelli pronti all’uso, alimentati dal CDP integrato e aggiornati in tempo reale.
• Misurabilità e ottimizzazione continue: reportistica e attribuzione incorporata per misurare metriche come clic, risposte, revenue e tassi di conversione.
• Marketing e supporto in un’unica conversazione: grazie alla futura integrazione con Gorgias, le conversazioni possono passare senza soluzione di continuità da marketing a servizio clienti.

Non è solo un nuovo canale. È una nuova sinergia. Quando email, SMS e WhatsApp lavorano insieme in modo coordinato, la customer journey non è più una somma di touchpoint, ma un percorso fluido e integrato. Un marketing conversazionale, basato sui dati e capace di attivarsi al momento giusto.

Gaetan Meert, Senior Partner Manager di Klaviyo, afferma: “Klaviyo è progettato per aiutare i brand a costruire relazioni autentiche e personalizzate su larga scala con i propri clienti. Partner come Drop rendono tutto questo ancora più efficace, trasformando i dati e i canali come email, SMS e WhatsApp in esperienze personalizzate, coordinate e davvero significative”.

Se usi già Klaviyo, l’attivazione di WhatsApp è immediata. Se invece stai cercando una piattaforma che unisca dati, automazione e semplicità, forse è il momento di fare un upgrade alla tua marketing automation.

Noi siamo qui, come sempre, per aiutarti a scegliere la strategia giusta, testarla, ottimizzarla e renderla scalabile.

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— 3 Settembre 2025