Fidelizzare nell'era dell'incertezza: la strategia Drop e Poinzilla

Mantenerlo? È ancora più complicato.

Ce lo diciamo e ridiciamo: il B2C sta vivendo un momento di turbolenza.
In un mercato come quello attuale, quasi congelato dalle incertezze, l'espansione probabilmente non è più in vetta nella scala delle priorità. In Drop siamo convinti che sia il momento giusto per consolidare le relazioni, lavorando sull’experience e sulla customer journey.

È in questo contesto che Drop sta investendo in una nuova partnership con Poinzilla (gruppo Feedaty): un'alleanza volta a potenziare le capacità dei brand da noi gestiti nell'ambito della loyalty e dell'ottimizzazione del customer journey.
Questa collaborazione sinergica mira a integrare soluzioni avanzate per la creazione di percorsi cliente personalizzati e gratificanti, elementi imprescindibili per la fidelizzazione in un ambiente competitivo.

La progettazione di un customer journey efficace non si limita alla mera transazione commerciale, ma si estende all'intera esperienza del cliente con il brand.
Ogni interazione, dal primo contatto alla fase post-vendita, rappresenta un'opportunità per consolidare il legame e incentivare la ripetizione dell'acquisto.
In un mercato saturo di offerte, la differenziazione passa attraverso la capacità di offrire un’esperienza coerente, rilevante e di valore.

Un programma di loyalty ben concepito si configura come uno strumento strategico per incentivare la fedeltà, trasformando clienti occasionali o dormienti in sostenitori attivi del brand.
L'adozione di meccanismi di ricompensa personalizzati, l’offerta di contenuti esclusivi e la creazione di una comunicazione mirata contribuiscono a rafforzare l’engagement e a incrementare il customer lifetime value.

La partnership con Poinzilla ci permette di offrire ai nostri clienti un ventaglio di strumenti per costruire una strategia di loyalty completa.
Ecco alcune delle principali funzionalità disponibili:

• Campagne personalizzate: incentivano azioni di valore premiando l’engagement degli utenti.
   
• Ricompense: coupon, sconti, omaggi e spedizioni gratuite per ringraziare i tuoi clienti.
   
• Programmi referral: dinamiche member-get-member per espandere la tua base clienti.
   
• Notifiche evolute: email che accompagnano l’utente lungo la Loyalty Journey.
   
• Analisi e segmentazione utenti: per conoscere a fondo il tuo pubblico e agire con precisione.
   
• Analytics avanzati: misura l’impatto di ogni azione e monitora il ROI delle campagne.

In Drop siamo in grado di integrare perfettamente Poinzilla con le principali piattaforme e-commerce, grazie a un ambiente personalizzabile e a strumenti di automazione.
Una dashboard dedicata ti permetterà di monitorare i principali KPI e avere una visione completa sull’andamento del programma.

Con questa partnership, ci impegniamo a offrire soluzioni efficaci per affrontare le sfide del mercato e costruire una base clienti solida e fedele.
Il nostro team è a disposizione per supportarti nell’implementazione e ottimizzazione delle strategie di loyalty, garantendo un’integrazione fluida con i tuoi sistemi.
 

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— 14 Maggio 2025