Drop & IBSA for You: un anno di evoluzione digitale nel Pharma

Un anno fa nasceva il progetto IBSA for You con un obiettivo chiaro: innovare la distribuzione di dispositivi medici, in particolare quelli a base di acido ialuronico, per elevare l'interazione tra azienda, medici e pazienti.

Drop ha affiancato questa evoluzione sviluppando un'infrastruttura tecnologica, logistica e operativa su misura, capace di garantire un flusso e-commerce all'avanguardia. In qualità di partner, curiamo l'intero ecosistema: dalla sicurezza delle transazioni fino alla spedizione a temperatura controllata, offrendo inoltre un servizio clienti specializzato per supportare ogni fase del processo.

I Risultati del 2025: Crescita e Capillarità

Il mercato farmaceutico è tra i comparti con la crescita e-commerce più rapida. IBSA ha intercettato questo trend con risultati solidi:

• 24.000 ordini gestiti complessivamente sul mercato italiano.
• Un mix di canali che vede il 92% nel comparto B2C e l'8% nel B2B.
• Circa il 30% di medici e cliniche utilizza ormai il portale in completa autonomia.

Oggi i numeri confermano la validità della strategia. Abbiamo tracciato un bilancio di questo primo anno insieme a Pierdomenico La Forgia, BI Manager e Anna Adinolfi, Senior Product Manager di IBSA Italia.

1. Il Pharma è uno dei comparti che sta crescendo più velocemente nell’e-commerce. Quali sono le sfide che avete voluto affrontare con il progetto IBSA for You?

Con IBSA for You abbiamo puntato a costruire un’esperienza d’acquisto senza frizioni, portando nel settore farmaceutico i benefici tipici dell’e-commerce: velocità di spedizione, comodità di ricevere i prodotti all’indirizzo desiderato e un canale diretto con il medico.

 

Grazie alla piattaforma possiamo servire direttamente i professionisti sanitari, rendendoli completamente autonomi nell’acquisto dei prodotti. Questo rappresenta per noi il vero valore aggiunto, sia in termini di vendita al clinico, sia per la possibilità di attivare iniziative di marketing dedicate al canale medico. Viene quindi creata e valorizzata la possibilità di offrire una componente di servizio molto importante che si integra perfettamente alla qualità del prodotto.

2. Quali sono i canali che servite con il progetto e perché? Quali benefici hanno trovato i vari cluster di clienti?

Si tratta di un progetto scalabile, pensato per servire sia il canale B2B — medici e cliniche — sia i pazienti. L’obiettivo è rispondere a esigenze diverse garantendo un’esperienza specifica per ciascun cluster: per il B2B, ad esempio, sono stati introdotti servizi come la prenotazione della consegna; per i pazienti, invece, puntiamo su consegne espresse e massima tempestività.

 

Un ulteriore beneficio è rappresentato dalla possibilità di accedere a un’ampia gamma di modalità di pagamento, capace di soddisfare le differenti preferenze dei clienti. 

3. Per il comparto B2B avete implementato modalità di pagamento specifiche?

Nel comparto B2B l’obiettivo era garantire la massima flessibilità, offrendo tutte le modalità di pagamento possibili. I trend di vendita confermano una crescente preferenza per i metodi digitali come bonifico, carta di credito e PayPal.

Nel corso del 2025 abbiamo inoltre introdotto il pagamento differito tramite bonifico a 60 giorni, grazie a uno sviluppo custom sul progetto, rispondendo così alle esigenze finanziarie specifiche dei medici.

4. Quali sono gli sviluppi futuri del progetto? A quali evoluzioni state pensando?

Stiamo valutando soluzioni evolutive legate all’utilizzo dell’AI per il supporto alla vendita e all’assistenza clienti, oltre alla possibilità di tracking dell’ordine mediante canali alternativi e attività di marketing automation per l’ingaggio del cliente B2B.

Un’evoluzione particolarmente significativa sarà l’attivazione del nuovo sito dedicato alla vendita B2C dei prodotti di dermoestetica: il portale diventerà un vero e proprio e-commerce aperto al pubblico, attraverso il quale chiunque potrà acquistare direttamente.

5. Quali sono state le maggiori difficoltà di un progetto così innovativo e complesso?

Operiamo in un settore fortemente regolamentato: gli aspetti legali e normativi hanno inciso in modo significativo, rappresentando un elemento di complessità importante. Inoltre, la gestione di prodotti a temperatura controllata richiede il rispetto di standard rigorosi lungo tutta la catena distributiva.

Un’altra sfida riguarda la logistica: gestiamo quantitativi ridotti destinati a clienti capillari su tutto il territorio nazionale, non sempre semplice da raggiungere. In questo senso, poter contare su soluzioni strutturate ma al tempo stesso flessibili ha rappresentato un vantaggio concreto.

La sfida più cruciale è stata però l’ingaggio del medico, generalmente restio all’utilizzo di piattaforme per l’acquisto autonomo. È stato fondamentale presentare lo strumento e comunicarne chiaramente i benefici. A distanza di tempo, la risposta è estremamente positiva: oggi circa il 30% di medici e cliniche utilizza il portale in autonomia, segno che i clienti ne riconoscono la convenienza. In questo percorso è stata essenziale la capacità di lavorare insieme a Drop su soluzioni innovative e customizzate, in grado di rispondere alle specificità del nostro canale.

Vuoi scoprire come possiamo scalare il tuo progetto e-commerce in settori complessi?

CONTATTACI

— 13 Marzo 2026